微信支付“溜”了一小会儿 网友:点不了外卖,饿坏了

电脑报 2019-11-01 05:12:28

昨晚

#微信支付崩了# 冲上热搜

“我以为只有我一个人这样呢

不能微信支付真的有点不习惯”

微信支付“溜”了一小会儿 网友:点不了外卖,饿坏了


有不少正在加班的小伙伴

本想着叫饭吃,结果…

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去便利店买个东西

“老板以为我没钱给”

都快急哭了……

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“微信支付失败”情况

仅仅是维持一小段时间

对此,微信支付方面回复称:

“10月29日晚间

微信支付出现部分用户支付功能不可用

目前已全部修复

非常抱歉给大家带来不便。”

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线上支付崩溃了

“身无分文”的你

是不是也跟着“心态崩”?

这样的一次小小崩溃

却让我们不禁要问:

“没有手机,寸步难行”的时代要来了么?

今天,我们讲手机

但不只讲手机

青年君想跟你讨论:

如何利用科技进步,让我们的生活变得更好?

没了手机,简直寸步难行

随着智能社会发展的步子越迈越大,新潮玩意层出不穷的速度越来越快,如今就算是二十多岁的年轻人,稍有不慎也会产生“被时代落下”的感觉。

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这不,网友@兔兔几哒哟就讲述了一段在医院看病的亲身经历。

他提前约好了复查,一早排队挂完号却被告知医生本周停诊,并强调已经提前在网上通知过。

自己接着追问,明明也关注了医院公众号却没收到提醒,是不是系统有bug。谁曾想不仅没有得到回答,反而又被一连串地埋怨:

“就算微信没收到,主任微博你们不关注吗?微医总会用吧?”“为什么人家都知道呢,白跑就是你的问题。”

被怼了一番之后,@兔兔几哒哟哭笑不得,感慨道 “明明是一个成长在互联网时代的年轻人,也感觉受到了时代的鄙视。”

更别提,身边那个对智能手机一窍不通的老人家们了,没看成病还只能在一旁手足无措地挨骂。

如你所见,很多老年人的“被抛弃”,其实是只能原地踏步的无奈必然。

即便已经是2019年,新闻里依然有无数因为没有智能手机、不会网络购票、甚至不识字的年迈者和进城务工人员,因为车票都在网上卖光了,而在火车站一筹莫展。

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科技产品目标用户和老年人生理限制的矛盾,同样是挡在他们面前的一座大山。

老花眼严重的爷爷奶奶,根本没有能力看清楚电视屏幕上扫码的小小图标,更别提操作绑定银行卡、选择支付方式这些更麻烦的环节。就算一时学会了,愈加退化的记忆力也难以保证能一直会。

“进入一个开机页面,偶尔还会有收费页面,让外婆学会电视机,比让我开飞机还要难。”

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@G僧东

在他们学习能力旺盛的年代,根本没有这些新鲜玩意儿。脑海里对整个世界架构的认知,和80、90后更是完全不一样的。

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如是,看到老年人在科技时代寸步难行,作为年轻人也只能带着无奈和心疼,默默叹口气“我再耐心教一次吧”。

可谁曾想,曾经自信满满掌握一切先进技术的时代弄潮儿们,如今也会有跟得吃力的一天,开始吐槽 “不带手机寸步难行” 了。

就比如@兔兔几哒哟的微博下面,很多年轻人就在留言吐槽:

“如今看病逐步智能化,可什么都要扫二维码、电子取号的流程,也是真搞得人头大。”

“又没有人工指导,上次不小心点错了一步,就要立刻重新开始。”

比用户智力跟不上更惨的,是现代人赖以生存的工具—— 智能手机的突然宕机。

举个心酸的例子,如果你在零下五度的北京冬夜,发现手机被冻到关机。

那么在没有叫车APP的情况下,想要在北京街头招手打到没有人预定的出租车,简直比中彩票的几率还小。

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“希望大家都能有原地踏步的权力,而不是一直被拖着走”。

就这样,越来越多有了切身之痛的人们开始呼吁,科技发展快,也总要顾及人文关怀。

谁“活该”被抛弃?

每当有吐槽的出现,另一批人则会用“科技没错”的论调反驳。

就拿开头网友吐槽的就医例子而言,要是搁在一切都是人工处理的10年前,别说在微信上通知医生停诊了,连网上预约都是不可能的。

没有线上线下的多渠道分流,看病半夜两点起床去排队才是常有的事儿;

打车也一样,如果说网约车服务只是在APP操作上设置了门槛,那么10年前的打车可是所有人都难;

同理,还有去哪儿都可以扫码付款,想看电影就提前手机买票,在点评网站做美食功课、吃饭提前在APP上排号……

让习惯了智能手机的这代人抛弃科技便利,倒退回一切都要靠肉身排队、买东西只能花现金的年代?

相信你也一万个不乐意。

也因此,在“一部手机走天下”早已是不可逆趋势的情况下,餐厅扫码点餐、扫码付款,银行营业厅的无纸化办公,政府办事大厅的网上信息申报都成了潮流,甚至一度出现了很多“无现金示范商场”。

这一方面提升了年轻人的生活效率,同时也减轻了服务行业的人力荒,看起来似乎是件双赢的好事儿。

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问题是,生活在一个在有着庞大人口基数的社会中,就无法否认—— 任何进步都不可能一刀切地覆盖所有人 ——的现实。

基于消费者在年龄层、文化水平上都存在极大的差异,一句“少数服从多数”并不是万能的解决方案,反而还造成了很多不便。

就比如,虽然中老年人“热情拥抱互联网”已成潮流,但你永远无法忽视“年纪”依然是很多歧视中的原罪。

“自从饭店开始二维码点菜之后,我爷爷就再也不敢自己下馆子了。”

去年9月就发生过一起大爷和出租车司机对骂事件。

起因是大爷给50元现金支付车费,但司机说没有零钱让他扫码支付。不会用智能手机的大爷一怒之下摔门就走,然后被一路追骂“坏人变老了”。

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虽然《中国人民银行法》第三章第十五条早就有明文规定,任何单位和个人不得拒收人民币。

但在网络支付越来越普及的如今, 往往是那个“跟不上”的人才会被忽视,成了弯道超车路上的拖油瓶。

当在火车站手足无措的老人,一脸歉意地让人帮忙互联网购票的时候;

当在超市结账的老人,顶着背后一张张不耐烦的脸,慢慢地掏出现金的时候;

当行动不便的老人要求快递上楼,反被骂“人家都放快递柜,怎么就你搞特殊”的时候……

五年前,还在被嫌弃“老是上当”的他们,刚刚提升了安全防范意识;五年后,又被嫌弃为什么跟不上信息化时代,“二维码付款不是盗刷,哪有那么多骗子”。

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这种嫌弃,还很容易进一步被扩大化。

“家里没有孩子吗,为什么不教”,“社会不是福利院”便是两种最经典的论调:

“你弱你有理吗?我们学校七老八十的老教授用多媒体系统教学6得不行,没有不适应的人,只有不愿意去拥抱新事物的傻子。”

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基于社会达尔文主义的“你应该活到老学到老”,忽视了新技术的运用,面对的是整个复杂的社会生态系统,而不是变量简单的实验室环境;

忽视了一些产品在设计之初,就没把特定人群的使用体验纳入考虑范围;

更忽视了任何人都在时间尺度上并行不悖,都有老去后学习能力减退的一天。

我只想简单点个餐

却被强迫扫码开会员

同时,还有一个颠扑不破的真理是——

任何科技进步的终极目标,都是提供便利。

而不是站在“人类进步”的道德制高点,拿来区分人群;更不是以“科技进步”之名,为服务意识的缺位开脱的。

正如年初,一位上海老人因为要求店员报菜名,而引发的热议。

大爷愤怒的点不在于饭店使用手机点餐,而是他们直接废除了传统的纸质菜单。用着麻烦不说,还涉嫌侵犯了消费者的选择权。

而这一点,就算是很多跟得上时代的年轻人都已经深有感触。

你或许也有类似的经历——明明只是想在快餐店买一个甜筒,明明收银台没人排队,却还是被强行要求扫码点餐;

赶上手机在商场里没有信号,顾客还不得不连上各种来路不明的无线网络,光注册会员、收验证码就要几分钟;

有的饭店要求先买单再上菜,经常付完款才说其中一道菜没了,没办法补差价,只能同价替换一道自己不喜欢的菜;

有的甚至通过微信结账后被自动关注了店铺公众号,每次点完菜要取关,否则就是一周N次的广告轰炸。

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2016年底,上海地铁将人工充值统一转换为网络自助充值时,也曾引发了“越进步,越麻烦”的争议。

当地《新闻晨报》记者在实地探访时发现,因为缺少提前科普和现场指导标志,10分钟内就有五六名年轻乘客咨询如何使用该自助机器,可见有多少老人会被难倒。

背后反映出的问题,一则是简单粗暴一刀切思维定式的延续:明明还没有先进到能全面覆盖的程度、明明APP还bug频出,但往往是新技术一出,周围就寸草不生。

使用者没有被赋予选择的权利,大家都只有被动接受的份儿。

二则,是 长久以来缺位的人性化服务意识,在科技进步后变得更加“理所当然”。

“再不济,服务员拿自己的手机扫码让老人看菜单,支付后向他收取现金,也总比把客人赶走强吧。”

别管是不是引导或提醒不到位,首先指责别人“跟不上”才是要紧事。

却忘了这已经触犯到了消费者的权益,甚至“不收现金”的规定更是已经违反了法律。

而在就医和政务服务这种民生大事上,就更不应忽视更广大群众、尤其是弱势群体的体验。

比如同样是网上预约挂号出岔子,就有网友表示自己去的医院不仅会负责地通知到每一个病患,还会认真致歉。

相比之下,抱着“用科技甩锅”的心态,把信息传达不到位归于不会使用智能手机的错,把消费者对服务和产品的批评看做“跟不上时代者”的挑刺——

这本质上,才是给“懒而不作为”提供挡箭牌的本末倒置。

好在,如今越来越多的年轻人亲身体验到了,某些尚不完善的科技服务对用户体验和消费者选择权有多忽视;

也意识到了在疾驰的时代车撵下,没有一个人应该被当做累赘,故意嘲笑和甩掉。

想必那些“科技进步也别忘了人文关怀”的呼吁,不仅蕴含着“时代等等我们爸爸妈妈吧”的心酸呐喊,更是在给总有一天会老去的自己留条后路。