想要喝到一杯奶茶界的“网红”——喜茶，你愿意花多少时间排队？

近日，一位网友在微博上反映， 自己点了喜茶的外卖，但是等了近七个小时都没有送达，网友表示非常疑惑：“这么忙，为啥要接单呢？ ”

那么，喜茶是否存在超负荷接单的情况呢？

5月9日，一位网友发表微博称：“喜茶微信小程序真是醉了，五个小时了还没做完，更别提配送了，没地儿退单，门店电话也打不通。”在该网友的其他微博里，记者看到，距离下单六个半小时后，小程序提示前面依然还有6个订单未完成。

据了解，这家喜茶店位于金茂大厦裙房二楼，当天在这位网友下单近七小时的时候，喜茶为其办理了退款。

众多网友看到这样的遭遇后，纷纷表示：“博主耐心真好”、“超过半小时我就不愿意等了”、“难道是系统出了问题？”

5月10日，记者来到喜茶金茂大厦店，现场有十余位顾客正在排队等候取餐，大多数顾客是在附近上班，等待时间最长的已经有半个多小时，在得知昨天有人等了近7个小时的外卖后，一位顾客表示“完全不能接受，换我可能会直接投诉。”

对于昨天迟迟无法配送的问题，该店店长荣女士告诉记者：

昨天因为配送问题，确实耽误了一部分用户的取餐时间，我们已经陆续向顾客们退款并致歉。

对于一些等待时间较长的顾客，荣女士承诺，将自掏腰包为顾客补偿两杯奶茶。

据荣女士介绍，喜茶金茂店于今年4月29日开张，为了照顾到顾客的满意度，在开店营业的前10天一直没有开通外卖服务，直到5月9日，才第一次在外卖App以及微信小程序上登录。

令人没想到的是，外卖服务开通的第一天就出现了问题。

由于我们和配送商家没有对接好，骑手可以自主选择是否接单，可能是骑手看到商家是喜茶，就会认为等待时间很长，所以出现了没人接单的情况。”

荣女士解释道，因为是新店开张，所以电话线一直在和物业调试，导致了顾客无法及时联系到商家，从而产生后续问题。

经过一天的调整，喜茶金茂店已于5月10日恢复正常配送，电话也已经开通完毕。荣女士称：“如果顾客在下单后，一定时间内没有配送员接单的话，系统将强制把订单分配至就近的配送员，保障顾客的满意度。”

喜茶自2017年进入上海市场以来，目前已经开了27家门店。那么，这些门店是否会因为超负荷接单而无法配送呢？

对此，记者在微信小程序上挑选了喜茶来福士店、太古汇店以及金茂店进行测试，分别记下了到店自取以及外卖配送的所需时间。

5月10日中午12点，记者在喜茶人广来福士店下单了一杯奶茶后，选择了到店自取，过了32分钟，系统提示奶茶已经做好。

另外，记者在喜茶太古汇店和金茂店的小程序上选择了外卖配送，从下单到拿到奶茶，太古汇店用时2小时16分，金茂店用时1小时31分。

配送太古汇店订单的骑手告诉记者：

我正好在这家喜茶店附近，看到这个订单就赶紧抢了下来，对于一些比较远的顾客来说，等一两个小时都是常事，我们配送肯定比自取要快。”

这位骑手坦言，并不会因为店家准备时间过长就不接单，这种情况还是比较少见。

对于喜茶门店是否会超负荷接单，荣女士表示：

一旦门店接到的订单超出了店员的工作量，我们会向系统申请‘门店繁忙’，从而停止接单，直到当下的订单处理得差不多之后，再重新开启网上接单，不会让顾客等待太长时间。”