网友在喜茶微信小程序上点外卖,等了近7小时还没送来,喜茶如此解释……

周到客户端 2019-05-31 05:11:28

想要喝到一杯奶茶界的“网红”——喜茶,你愿意花多少时间排队?

近日,一位网友在微博上反映, 自己点了喜茶的外卖,但是等了近七个小时都没有送达,网友表示非常疑惑:“这么忙,为啥要接单呢?

那么,喜茶是否存在超负荷接单的情况呢?

网友在喜茶微信小程序上点外卖,等了近7小时还没送来,喜茶如此解释……

网友:下单近7小时还没收到奶茶

5月9日,一位网友发表微博称:“喜茶微信小程序真是醉了,五个小时了还没做完,更别提配送了,没地儿退单,门店电话也打不通。”在该网友的其他微博里,记者看到,距离下单六个半小时后,小程序提示前面依然还有6个订单未完成。

据了解,这家喜茶店位于金茂大厦裙房二楼,当天在这位网友下单近七小时的时候,喜茶为其办理了退款。

众多网友看到这样的遭遇后,纷纷表示:“博主耐心真好”、“超过半小时我就不愿意等了”、“难道是系统出了问题?”

店长:已向顾客们退款并致歉

5月10日,记者来到喜茶金茂大厦店,现场有十余位顾客正在排队等候取餐,大多数顾客是在附近上班,等待时间最长的已经有半个多小时,在得知昨天有人等了近7个小时的外卖后,一位顾客表示“完全不能接受,换我可能会直接投诉。”

对于昨天迟迟无法配送的问题,该店店长荣女士告诉记者:

昨天因为配送问题,确实耽误了一部分用户的取餐时间,我们已经陆续向顾客们退款并致歉。

对于一些等待时间较长的顾客,荣女士承诺,将自掏腰包为顾客补偿两杯奶茶。

网友在喜茶微信小程序上点外卖,等了近7小时还没送来,喜茶如此解释……

据荣女士介绍,喜茶金茂店于今年4月29日开张,为了照顾到顾客的满意度,在开店营业的前10天一直没有开通外卖服务,直到5月9日,才第一次在外卖App以及微信小程序上登录。

令人没想到的是,外卖服务开通的第一天就出现了问题。

由于我们和配送商家没有对接好,骑手可以自主选择是否接单,可能是骑手看到商家是喜茶,就会认为等待时间很长,所以出现了没人接单的情况。”

荣女士解释道,因为是新店开张,所以电话线一直在和物业调试,导致了顾客无法及时联系到商家,从而产生后续问题。

经过一天的调整,喜茶金茂店已于5月10日恢复正常配送,电话也已经开通完毕。荣女士称:“如果顾客在下单后,一定时间内没有配送员接单的话,系统将强制把订单分配至就近的配送员,保障顾客的满意度。”

实测:一杯奶茶等了2小时16分

喜茶自2017年进入上海市场以来,目前已经开了27家门店。那么,这些门店是否会因为超负荷接单而无法配送呢?

对此,记者在微信小程序上挑选了喜茶来福士店、太古汇店以及金茂店进行测试,分别记下了到店自取以及外卖配送的所需时间。

网友在喜茶微信小程序上点外卖,等了近7小时还没送来,喜茶如此解释……

5月10日中午12点,记者在喜茶人广来福士店下单了一杯奶茶后,选择了到店自取,过了32分钟,系统提示奶茶已经做好。

另外,记者在喜茶太古汇店和金茂店的小程序上选择了外卖配送,从下单到拿到奶茶,太古汇店用时2小时16分,金茂店用时1小时31分。

配送太古汇店订单的骑手告诉记者:

我正好在这家喜茶店附近,看到这个订单就赶紧抢了下来,对于一些比较远的顾客来说,等一两个小时都是常事,我们配送肯定比自取要快。”

这位骑手坦言,并不会因为店家准备时间过长就不接单,这种情况还是比较少见。

对于喜茶门店是否会超负荷接单,荣女士表示:

一旦门店接到的订单超出了店员的工作量,我们会向系统申请‘门店繁忙’,从而停止接单,直到当下的订单处理得差不多之后,再重新开启网上接单,不会让顾客等待太长时间。”